Чем отличается CRM от ERP системы?

Что такое CRM и ERP, и зачем они нужны бизнесу

Чем отличается CRM от ERP системы?

Почему две одинаковые компании показывают разные результаты? Всегда найдётся конкурент, у которого дела идут лучше. А всё из-за того, что пока вы работали по принципу «И так сойдёт!», другие давно решились

автоматизировать бизнес-процессы

своей компании с помощью современных ПО –

CRM и ERP

. Что скрывается за этими аббревиатурами и в чём их конкретная польза? Обо всём по порядку ниже.

CRM

– ваш главный помощник в работе с клиентами

CRM-система

необходима для работы с клиентами.

Программа помогает хранить базу контактов, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события, связанные с ними.

То есть здесь на каждого клиента можно завести карточку, где будет показываться вся история его взаимодействия с вашей компанией. Сюда же привязываются записи разговоров менеджера с этим клиентом и документы, которые менеджер отправлял ему.

К карточке можно прикреплять задачи, и в нужный момент, умная программа напомнит менеджеру сделать звонок клиенту, чтобы не упустить его. И это лишь базовые

функции CRM-систем

.

Давайте рассмотрим, как всё это происходит на практике

Ситуация № 1

Компания A работает без

CRM-системы

. В команде 5 опытных менеджеров по продажам. В компании действуют правила: после разговора с клиентом менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе напоминания на повторные звонки.

Компания Б – стартап, где работают молодые менеджеры. Компания не может позволить себе высококвалифицированных специалистов, поэтому делает упор на автоматизацию процесса работы с клиентами.

У компании есть CRM-система.

Обе компании продают курсы вокала для начинающих.

Представим: есть потенциальный клиент, который хочет научиться красиво петь. Он оставляет заявки в обе компании. Что же происходит далее?

Один из менеджеров компании А принимает звонок, выявляет потребность клиента и презентует продукт. Затем договаривается о времени повторного звонка и после него отправляет коммерческое предложение. Время, которое потратил менеджер составляет примерно 20 минут: 10 мин – разговор, 5 мин – подготовка КП, 5 мин – внесение информации в Excel таблицу и планирование.

В компании Б менеджер принимает звонок и во время него фиксирует всю необходимую информацию в CRM. Потом нажимает на кнопку «Отправить шаблон КП» и по окончании звонка в 2 счёта ставит себе задачу о перезвоне. Время, которое потратил менеджер = 10 мин.

В итоге мы получили 10 минут разницы на одном звонке. Это 50% времени менеджера на одну заявку.

Компания Б красавцы. Давайте поаплодируем им!

Быстрое и своевременное реагирование – выводит любую компанию вперёд относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж. Хороший сервис оставляет у клиента положительный опыт общения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействовать с ней и покупать дополнительные товары/услуги.

Ситуация № 2

Допустим, компания занимается продажей и установкой кухонных гарнитуров. Их

ERP-системы

.

ERP – ваш пульт управления бизнесом

ERP

расшифровывается как Enterprise Resources Planning, то есть «Планирование ресурсов предприятия». Программа позволяет вести учёт финансов и товарооборота, следить за производственным процессом от стадии проектирования продукта до его полной реализации, выстраивать логистику и формировать ценообразование, а также рассчитывать зарплату и составлять график работ.

ERP-система

создаёт единое информационной пространство для всех сотрудников и предназначена для внутренних процессов фирмы.

Как это будет на практике

Давайте представим, как работает стандартное производственное предприятие. Отдел продаж ведёт учёт в Excel или в CRM, бухгалтерия работает в 1C, а склад в другой специализированной программе.

Отделы общаются между собой устно или в переписке. Некоторые данные могут потеряться или содержать ошибки. А руководству без регулярных совещаний трудно понять, как обстоят дела в каждом из отделов.

Не говоря уже о том, насколько эта волокита замедляет процессы компании.

Вокруг бардак: всё сыпется и теряется

И вот тут выручает

ERP и CRM-системы

– это не продукты, которые конкурируют друг с другом, а две стороны одной медали, дополняющие друг друга.

Чем CRM отличается от ERP

Чем отличается CRM от ERP системы?

Многим такой заголовок покажется странным. Все равно что спросить, чем отличается заварной крем от пирожного. Действительно, сравнивать CRM и ERP бессмысленно. Но мы столкнулись с тем, что пользователям сложно понять разницу между этими системами. Для них объясняем простыми словами, чем отличается ERP от CRM.

Что такое CRM

Начнем с CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена для автоматизации рабочих процессов. Хранит все данные о клиентах, сделках, задачах и переписке.

Предоставляет понятный интерфейс, набор базовых отчетов, графиков и статистических данных.

В ней же можно проследить, как сделка продвигается по воронке продаж и определить, насколько эффективен каждый менеджер.

Представим, как работает компания без CRM. Менеджер Нина, которой мешают длинные ногти, полчаса впечатывает в таблицу информацию о клиенте. Владислав забыл выехать на встречу с заказчиком, хотя записал напоминание в ежедневник. А руководитель, Игорь Андреевич, тратит несколько дней, сводя воедино отчеты из разных таблиц, и смутно догадывается, что все они полны ошибок и неточностей.

Это лишь часть “прелестей”, которыми чревато влияние человеческого фактора, а это неизбежно, если рабочие процессы в отделе продаж не автоматизированы. CRM успешно решает эту задачу. Человек не компьютер и не должен им быть. Поэтому система позволяет менеджерам заниматься непосредственно продажами, руководству — контролем и аналитикой, а остальные обязанности CRM берет на себя.

Система может быть представлена облачным или коробочным решением. Облачные системы хранят данные в сети, а работа с ними происходит в браузере. Пользователь не может купить такой продукт целиком, а платит аналог арендной платы за доступ.

Коробочное решение, наоборот, покупается единоразово. Это пакет программного обеспечения, который размещается на серверах компании. Настройка и поддержка в этом случае производится самостоятельно, а пользователи работают прямо в окошке программы.

Пример популярного коробочного решения — Microsoft Office.

Хорошие (да, это не лучшее слово, но так оно и есть) CRM гибко интегрируются по API с другими системами. Например, с сайтом, почтой, телефонией и коллтрекингом.

При связке с телефонией система фиксирует входящие и исходящие звонки. При этом автоматически создаются сделки и задачи.

Если же интегрироваться с коллтрекингом, то в систему будут передаваться детальные данные о рекламном источнике звонка, кампании и даже ключевом слове.

Подытожим, CRM позволяет:

  1. Видеть все активности менеджеров, количество лидов и запросов в режиме реального времени. Руководитель знает, сколько звонков и встреч проводит каждый сотрудник, как общается с клиентами. Может определить эффективность каждого менеджера и отдела в целом. Создавать контакты, сделки и задачи по факту звонка, если CRM интегрирована с виртуальной АТС и такая логика у нее прописана.
  2. Настраивать собственные отчеты и воронку продаж, уникальную для бизнеса. Например, можно создать отдельные воронки по всем направлениям, с которыми работает компания.
  3. Построить коммуникацию между сотрудниками. Они смогут ставить задачи, назначать ответственных, контролировать их выполнение.
  4. Определять эффективность рекламных каналов при интеграции с сервисом аналитики звонков. От момента привлечения потенциального клиента до закрытия сделки. Посчитать конверсию каждого этапа воронки продаж.
  5. Анализировать проигранные сделки для “работы над ошибками”. Для этого можно прослушивать записи телефонных разговоров, которые автоматически прилагаются к карточке сделки. Это помогает понять, как общение менеджера связано с тем, что продажа сорвалась.
  6. Выгружать большие массивы данных в другие системы для дальнейшего анализа.

Оговоримся, что все это может идеальная CRM. По факту, возможности систем могут сильно отличаться. Чтобы не наломать дров при выборе системы, читайте статью «Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации”.

Как ни полезна CRM, но она отвечает только за автоматизацию продаж. Но ведь этим бизнес не ограничивается. В любой компании есть глобальная внутренняя “кухня”, которая и составляет суть конкретного бизнеса. Это производство, закупки, логистика, бухгалтерия и многое другое. И вот тут на сцену выходит ERP.

Что такое ERP

ERP — это информационная система, объединяющая все активности предприятия для оптимизации ресурсов, рабочих процессов и их контроля. Более подробная расшифровка есть в Википедии, где она занимает 4 строчки. Суть основного отличия CRM от ERP в том, что CRM полезна для любых компаний, а ERP — для крупного бизнеса.

Представим, как работает стандартное производственное предприятие. Отдел продаж ведет учет в Excel или в CRM, бухгалтерия в 1С, склад в специализированной программе.

Общение между отделами происходит устно или в переписке. Часть данных может потеряться или содержать ошибки. А руководству без регулярных совещаний непросто понять, как обстоят дела в каждом из отделов.

Не говоря уже о том, насколько эта волокита замедляет процессы компании.

И вот тут на помощь приходит ERP, которая объединяет данные о ключевых процессах бизнеса в одну систему. Чаще всего она состоит из таких частей:

  1. Платформа с базовым функционалом. Например, универсальными справочниками для работы с клиентами или для товаров и услуг.
  2. База данных. Сюда стекается информация из всех отделов. Выставление счета, закрытая сделка, отгрузка или закупка — все это можно увидеть в одном интерфейсе, если обладать соответствующим уровнем доступа.
  3. Модули. В крупных предприятиях такое количество процессов, что все их важно перенести в ERP. Поэтому специально для них в системе могут быть такие модули:
    1. бухгалтерия;
    2. складской учет;
    3. логистика;
    4. производство;
    5. снабжение;
    6. персонал;
    7. продажи.

Да, продажи сюда тоже входят. Ведь без них не бывает и бизнеса. И это, по сути, ответ на вопрос, чем CRM отличается от ERP-системы. Она не столько отличается, сколько является составной частью ERP, его модулем. Но этом стоит остановиться подробней.

Разумеется, процессы литейного завода и сети гипермаркетов, мягко говоря, различны. Поэтому ERP могут достаточно сильно отличаться и по структуре, и по набору модулей.

Можно выбрать платформу с зашитыми модулями при желании использовать их независимо друг от друга. Другие системы превращают модули в отдельные продукты. В этом случае можно купить “голое” ядро с набором модулей на выбор.

Разработка и настройка решения под конкретный бизнес зависит от специфики компании.

Например, для международной сети отелей модуль производства бесполезен. Крупному заводу, наоборот, без него не обойтись. Если же компания постепенно растет, можно без проблем расширить количество модулей, максимально быстро их подключив. Также ERP может интегрироваться с другими системами с помощью API.

Если коротко, то ERP позволяет:

  1. Собирать все процессы предприятия в одном интерфейсе — от продажи до ведения проекта, от счетов до коммуникации между сотрудниками.
  2. Объединять данные из всех филиалов в одной системе. Легко обмениваться информацией между разными отделами и согласовывать их действия.
  3. Построить аналитику. С помощью CRM можно получить данные лишь по части воронки продаж. ERP же подразумевает работу с BI (Business Intelligence) — инструментами для обработки огромных объемов данных. Представьте, сколько информации о продажах ежедневно накапливается у супермаркета. BI помогают сохранить и упорядочить эти данные, при потребности формируя их в понятные аналитические отчеты. С такими платформами ERP соединяется с помощью коннекторов — готовых решений для связки со сторонними приложениями.
  4. Контролировать сотрудников. Руководство видит в ERP, что в данный момент происходит в конкретном отделе и компании в целом. Может сопоставить расход и приход, сколько было запрошено товаров для закупки и сколько по факту куплено и т. д. Это поможет заметить недобросовестность сотрудников.

Понятно, что такая сложная система не настраивается самостоятельно. Ее внедрением занимается команда специалистов.

Аналитик или команда аналитиков анализируют и прописывают процессы для бизнеса, на их базе внедряются модули и дорабатываются под нужды компании.

Настраиваются дополнительные опции, например, задается объем склада, очередность этапов воронки продаж, при каких обстоятельствах будут приходить уведомления о ключевых событиях и т. д.

Иногда компании внедряют самописные аналоги ERP. Или же к CRM пытаются “прикрутить” дополнительные модули. Например, бухгалтерию для самостоятельного выставления счетов менеджерами. Или склад, чтобы сейлзы видели остатки товара.

В итоге при объединении слишком разных процессов зачастую получается гибрид, который усложняет работу и отнимает рабочее время у менеджеров по продажам.

К тому же велика вероятность, что система не выдержит нагрузки или данные будут передаваться некорректно.

В отличие от ERP такую систему невозможно собрать, как конструктор. Или что-то отключить по мере надобности. Вернее, попытаться можно. Но никто не гарантирует, что все будет работать корректно. Если же бизнес будет расти и изменяться, рано или поздно такой гибрид перестанет ему подходить, а изменить его уже будет сложнее.

CRM и ERP-системы: отличия и как выбрать

Как мы видим, проведя сравнение CRM и ERP-системы, разница существенная. Невозможно сказать, что какая-то из них лучше, а какая-то хуже. Все зависит от потребностей и размера бизнеса. При выборе системы решающую роль играют следующие моменты:

  1. Масштаб предприятия. ERP — это глобальная экосистема, которая объединяет все возможные процессы компании. Небольшому бизнесу такая сложная платформа ни к чему. Имеет значение и наличие филиалов. В рамках одного города, и тем более офиса, можно легко зайти в нужный кабинет и все выяснить лично. Если же представительства компании разбросаны по стране или даже нескольким странам, ERP становится единой системой, в которой работают все сотрудники.
  2. Сложность бизнес-процессов. Для крупного производства, которое закупает сырье, обрабатывает, перевозит и реализует, лучше всего подходит ERP. В противном случае “голова не знает, что делают ноги”. То же самое, если в компании проект поэтапно переходит от одного отдела к другому. А вот интернет-магазину, который работает по схеме “купи-продай”, больше подходит CRM. Так как здесь усилия сфокусированы на построении взаимоотношений с клиентами.
  3. Финансы. Если на все предыдущие пункты вы ответили “Да”, а вот с последним проблемы, то придется вас огорчить. ERP — удовольствие не из дешевых. В его стоимость входит настройка ПО под запросы конкретного бизнеса, время специалистов, который изучит вашу нишу, внедрение системы, обучение сотрудников работе с ней и многое другое. В этом случае имеет смысл начать с CRM. Эта система доступней, ее можно настроить самостоятельно, менеджерам будет несложно разобраться, а руководитель получит эффективный инструмент контроля.

Если резюмировать, то ERP многозадачен. В то время как CRM — это исключительно инструмент для автоматизации продаж. В то же время, CRM может входить в ERP как модуль или даже отдельный продукт от той же компании.

– выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/chem-crm-otlichaetsya-ot-erp/

Отличия ERP от CRM: что лучше и как правильно выбрать

Чем отличается CRM от ERP системы?

Эффективное управление процессами в компании в наши дни не может обойтись без автоматизации. Для контроля процессов применяются различные специфические программные комплексы.

За коммуникацию с клиентами отвечает один продукт, другой — за управление складом, третий — за бухгалтерию, а управление рекламой в интернете — совершенно отдельный разговор.

Управленцам и менеджерам поначалу бывает нелегко разобраться в особенностях того или иного продукта. Чтобы ввести начинающих в курс дела, мы подготовили материал о назначении CRM и ERP, а также об их отличиях Именно эти продукты выходят на первый план, когда речь заходит об управлении бизнесом.

Если вкратце, CRM — это система управления продажами. Customer Relationship Management. Главным образом она ориентирована на процесс работы клиентами.

ERP(Enterprise Resource Planning) — набор систем для управления ресурсами предприятия: производством, кадрами, финансами, логистическими процессами.

Финансы

  • Журнал транзакций;
  • Оплата счетов;
  • Приходные и расходные ордера;
  • Налоги;
  • Денежный поток;
  • Квартальные и годовые отчёты, аудит;
  • Мониторинг финансового положения компании;
  • Поддержка принятия решений.

Производство

  • Организация труда и график;
  • Поставки материалов и сырья;
  • Управление средствами производства;
  • Дистрибуция, доставка, исполнение контрактных обязательств;
  • Менеджмент производственной цепочки.

Как и в CRM, здесь вы сможете сформировать заказ и выставить счёт, но необходимо помнить, что будет гораздо больше данных.

Более вероятно, что в ERP обрабатывается оптовый заказ со множеством дополнительной технической и финансовой документации.

Координация

  • Координация производства между различными предприятиями и филиалами, складами и партнёрами;
  • Мониторинг и оптимизация на уровне общих бизнес-процессов и производства;
  • Менеджмент проектов;
  • Принятие стратегических решений и их информационная поддержка;
  • Аналитика и планирование;
  • Управление брендом и маркетинговая стратегия;
  • Управление кадрами, включая административные функции, внутренние стандарты, методики, обучение.

Если CRM — это своеобразный инкубатор, в котором целевая аудитория постепенно созревает до состояния действительных клиентов, то ERP работает с фактическими ресурсами и процессами. То есть, в ней отображаются те активности, которые касаются реальных партнёров, клиентов и поставщиков.

ERP предполагает, что у вас уже налажены определённые процессы работы с контрагентами и помогает контролировать многочисленные приёмки, поставки, отгрузки, производство, счета и многое другое.

Как выбрать CRM и ERP

CRM и ERP вполне могут работать в комплексе, и это оптимальное решение. Например, для строительной компании актуально будет привлекать клиентов на покупку квартир из интернета. С помощью контекстной и таргетированной рекламы потенциальные покупатели привлекаются на сайт, а после предоставления контактов записываются в CRM.

Удобство CRM заключается в том, что при интеграции с коллтрекингом, появляется возможность связывать информацию, поступающую оттуда с той, которая уже имеется в карточке клиента. Так вам становятся известны рекламные каналы, с которых поступают звонки, записи разговоров и многое другое.

Интеграции Calltouch

Готовые интеграции с популярными сервисами

  • Быстрая настройка без путанных инструкций
  • CRM-системы, рекламные площадки и другие сервисы
  • Webhooks и API для безопасной передачи событий
  • Автоматическая передача данных от показов и бюджетов до сделок и ROI

Узнать подробнее

Что же касается непосредственно строительных работ, то процессы по возведению жилого комплекса возьмёт на себя ERP. Именно в ней будет описана вся экономика и хозяйственная часть проекта.

CRM в целом более экономичны и просты для внедрения, они подойдут даже для небольших организаций и индивидуальных специалистов. Тем более, если они работают в сфере мелкой розницы и услуг.

В ряде отраслей успешное развитие возможно благодаря использованию только базового функционала CRM. Малый бизнес — например, пекарня, фотостудия или услуги визажиста на дому — может обойтись поверхностным функционалом. Таким предприятиям не придётся настраивать профили сотрудников, вести контроль выполнения задач и достижения KPI, за редким исключением.

ERP — более комплексная система, которая может оказаться избыточной в случае небольших компаний.

Среди широко распространённых CRM-систем можно отметить: AmoCRM, Salesforce, Битрикс24.

Из популярных на российском рынке ERP-систем выделяются: SAP, Oracle, Sage, 1С ERP.

Параллельное использование CRM и ERP позволяет бизнесу развиваться более динамично. С помощью одной системы ведётся активная лидогенерация и привлечение клиентуры, а другая контролирует экономику предприятия. Но здесь может возникнуть ряд нюансов.

Подбор и интеграция необходимого функционала для крупного бизнеса, такого как завод или большая розничная сеть, станет сложной нетривиальной задачей. Часто системы управления бизнесом в подобных компаниях состоят более чем из ста и даже тысячи модулей и приложений.

Очевидно, это продукты разных производителей. Многие из них имеют пересекающийся функционал — разработчики его внедряют в погоне за долей рынка. В связи с этим не каждый интегратор способен качественно оценить текущее состояние и потребности заказчика, подобрать оптимальный набор инструментов.

Большому бизнесу критически важно иметь собственный экспертный отдел, который способен систематизировать процессы. Его задача — оценить обстановку и принять рациональное решение по внедрению необходимых программных продуктов.

Отдельным вопросом станет безопасное хранение больших объёмов зачастую конфиденциальной информации. Сюда относятся финансовые показатели, персональные данные и другая внутренняя информация. Помимо качественного софта важно располагать и надёжным оборудованием.

Важно помнить: прежде чем оптимизировать бизнес-процессы, они должны у вас быть. Прежде чем снижать затраты, у вас должна быть прибыль.

Поэтому необходимо поэтапно закрывать потребности по каждому текущему вопросу. Отработан процесс, но недостаточно загружены мощности? Разберитесь с продажами и CRM вам в помощь.

Некуда девать сырьё и не успеваете обслужить поток заказов? Внедрите ERP, которая приведёт дела в порядок.

Не стоит себя переоценивать или недооценивать. Принимайте решения в соответствии со своими возможностями.

Многие бизнесы первоначально работают в маленьком офисе, или на дому. В таких случаях вся необходимая информация и коммуникация между сотрудниками, которых можно пересчитать по пальцам — на расстоянии вытянутой руки.

ERP со своей глубокой проработкой каждого участка и аспекта деятельности компании в таком случае становится избыточен. Просто потому, что процессы понятны, коммуникация не затруднена и масштаб ещё не требует серьёзных инструментов. Вряд ли понадобятся сервера, сырые данные на гигабайты, СУБД и многоуровневый доступ.

В целом, прежде чем определиться с выбором той или иной системы, задайте себе вопросы:

  • Какие задачи стоят перед вашим бизнесом?
  • Какие процессы он в себя включает?
  • Какова его рынок и аудитория?
  • На каком этапе развития он находится?
  • Есть ли экономический смысл внедрения той или иной системы и возможно ли его просчитать?
  • Кто станет интегратором системы: внутренний отдел автоматизации, производитель или сторонняя компания?

Поняв свои масштабы и потребности, вы лучше сможете ориентироваться в системах управления бизнесом.

Источник: https://blog.calltouch.ru/otlichiya-erp-ot-crm-chto-luchshe-i-kak-pravilno-vybrat/

Что выбрать: CRM или ERP – полное сравнение

Чем отличается CRM от ERP системы?

И надо ли выбирать?

Для оптимизации работы с клиентами применяют системы CRM, а для настройки деятельности самого предприятия – ERP. Из этой статьи вы узнаете, что такое CRM и ERP, а также в каких случаях их стоит применять.

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP

После того, как мы поняли в чем разница между CRM и ERP, стоит решить для чего и кому они нужны. Системы эти разные, соответственно применение их для разных предприятий довольно сильно различается. Рассмотрим возможности использования систем по-отдельности.

Кому необходима CRM

В первую очередь такие системы подходят для предприятий, где основной бизнес-процесс – продажи. В основном для автоматизации работы отдела продаж и применяют CRM-системы. Подобное программное обеспечение позволяет контролировать работу менеджеров, анализировать потоки трафика, а также отслеживать продажи.

Если посмотреть на рынок, активнее всего применяются CRM в E-commerce, а также торгово-оптовых предприятиях. К примеру, уровень внедрения в E-commerce 73 % от общего числа бизнесов.

Меньше всего CRM встречается в строительстве и реализации строительных материалов. В этих сферах можно найти только единичные упоминания о подобных системах.

Актуальнее всего применение CRM-систем для предприятий малого бизнеса. Тут в основном применяют облачные SaaS-решения. Это позволяет наладить работу отдела продаж с минимальными затратами, улучшить работу маркетинговой стратегии предприятия.

Система CRM пригодится для решения следующих задач.

  • настройка взаимодействия с клиентами;
  • создание и управление клиентскими базами;
  • анализ рекламных каналов;
  • постановка задач менеджерам и контроль их выполнения.

Если перед вашим предприятием стоят такие задачи, вам однозначно стоит автоматизировать работу с помощью CRM.

Кому необходима ERP

Изначально такие системы предназначались для управления производством, но потом обросли модулями, позволяющими управлять любыми предприятиями. Но, в любом случае подобная система получается довольно громоздкой, что делает ее использование на микро- и малых предприятиях неоправданным. Чаще всего, применяют ERP на средних и крупных предприятиях.

Решить нужна ли вам подобная система, можно просто оценив особенности вашего бизнеса. Если в основе находится производство или/и склады, вам однозначно нужна система ERP. Так можно оптимизировать работу предприятия, наладить контроль за передвижением товаров и ресурсов по предприятию.

Система ERP позволяет оперативно решать следующие вопросы:

  • оптимизация отделов логистики и погрузки;
  • контроль количества готовой продукции;
  • своевременная отгрузка товара клиентам;
  • отслеживание остатков товара на складах;
  • своевременная закупка необходимого количества сырья;
  • состояние основных технологических процессов.

По статистике внедрение ERP позволяет на 30 % уменьшать сроки выполнения производственных планов, при этом на 15 % увеличивается валовый объем выпускаемых товаров.

Интеграция CRM и ERP

В первую очередь перед ответом на этот вопрос следует понять, что данные программные продукты не являются конкурирующими. Просто решают разные проблемы одной задачи:

  • CRM – отвечает за сбыт;
  • ERP – контролирует логистику и производство.

На практике довольно часто возникает потребность использовать эти программы параллельно.

Тут существует два подхода к решению задачи по интеграции двух систем на одном предприятии. Рассмотрим их более подробно.

ERP и CRM – являются разными программами

Обычно потребность в подобном сочетании возникает на предприятиях, где уже работает ERP, но плохо налажена работа с клиентами.

Это крупные заводы, имеющие основной целью производство качественной продукции. Именно для этого тут и применяется ERP, данная система становится основной. Для подключения к ней CRM применяется API.

Такой подход позволяет быстро и эффективно настроить взаимодействие двух систем.

Требуется правильно подбирать CRM для такого подключения. В первую очередь система должна иметь гибкие настройки, а также работать с разными форматами данных. Желательно, чтобы допускалось быстрое создание новых полей для актуальных данных. Обязательно должен быть широкий доступ подключения по API. CRM должна без проблем брать любые типы данных и передавать их в нужную директорию.

Важно при использовании такой «двойной системы» иметь в штате опытного системного администратора. Вне зависимости от качества настроек, при использовании одновременно ERP и CRM, неизбежно возникают сбои, их нужно своевременно устранять.

Две программы в одной

В некоторых случаях CRM подключается к ERP в качестве отдельного модуля. Преимуществом такого решения считается отсутствие необходимости интеграции разных программ. Также пропадает потребность в исправлении проблем после обновления одной из систем.

К недостаткам можно отнести недостаточную функциональность и гибкость CRM.

Тут дело в приоритетах разработчиков, при таком подходе они разрабатывают ERP-платформу, а CRM уделяется время по остаточному принципу, наравне со второстепенными модулями.

Особенно страдают функции CRM, связанные с маркетингом, так как маркетологи обычно не участвуют в разработке модулей, в отличие от полноценного отдельного продукта.

Сейчас некоторые CRM стали включать элементы ERP. Это позволяет получить продукт, который могут использовать малые предприятия. Например, в некоторые CRM добавляются элементы, дающие возможность контролировать работу склада или отслеживать работу цехов. Но, применение таких CRM все же довольно ограниченно.

Вывод

И CRM, и ERP предназначены для автоматизации бизнеса. Отличие только в автоматизируемых процессах. ERP направлена внутрь предприятия, контролирует производственные и складские процессы. А CRM отвечает за взаимодействие с клиентами, автоматизируя анализ рекламы и работу отдела продаж.

В некоторых случаях может потребоваться использование двух систем одновременно. Для этого можно воспользоваться возможностями интеграции или подобрать систему, которая включает в себя ERP и CRM. Правильный подбор системы позволит вашему бизнесу быстро подняться на новый уровень.

Источник: https://blog.oy-li.ru/chto-vybrat-crm-ili-erp/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.